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Pago regolarmente con chiamata telefonica, ma il codice non mi permette di
entrare nell'area riservata?
Risoluzione:
Devi contattare il servizio clienti Allopass,
clicca qui.
Pago regolarmente
con chiamata telefonica, il codice mi permette di entrare nell'area riservata e
richiedere la PASSWORD DOWNLOAD, inserendo la mia email attiva. Però la password
non mi arriva.
Risoluzione:
1) Libera spazio nella tua email
qualora fosse piena. Può accadere che la nostra email venga respinta per
mancanza di spazio.
2) In una bassissima percentuale di casi, alcuni server non ricevono
immediatamente le nostre email, inviate regolarmente dal Server di Aruba. Può
succedere che l'email arrivi dopo qualche giorno o non arrivi più.
Aspetta dunque 24 ore per contattarmi. Nel peggiore dei casi ti invio i file ad
una mia email e ti permetto di accedervi momentaneamente onde scaricare i file
richiesti.
Pago regolarmente con
chiamata telefonica, il codice mi permette di entrare nell'area riservata e
richiedere la PASSWORD DOWNLOAD, inserendo la mia email attiva. Però la password
non mi arriva. Dunque ti scrivo e non ottengo risposta.
Risoluzione:
Può accadere che sono fuori sede, in
vacanza (in genere agosto o settembre), in giro per il mondo, e che non riesca a collegarmi ad internet.
Aspetta con fiducia. Cerco di collegarmi almeno una volta al giorno per
controllare la posta elettronica. IL nostro sistema è tale da permettermi di
inviarti la Password Download da qualsiasi parte del mondo, collegata ad
internet.
Può anche accadere che il mio pc sia in assistenza. Attendi con fiducia.
Non pago, ma simulo il
pagamento dichiarando il falso ( è già accaduto)?
Risoluzione:
Ritenendo che si tratti
di "scherzi" di ragazzi non sporgiamo querela per truffa, se si tratta di un un
tentativo isolato. Il sistema Allopass, che gestisce il pagamento con chiamata
telefonica, segnala qualsiasi tentativo di utilizzare codici non validi, l'ora
in cui si è fatto il tentativo e l'area a cui si è cerca di accedere.
Ottengo i file, ma non riesco
ad aprirli.
I
capitoli dei file sono in formato .pdf, dunque ti occorre Acrobat. Scaricalo
gratis:
clicca qui
In alcuni casi i file sono zippati
e quindi ti serve anche Winzip. Scaricalo gratis:
Clicca qui
Quanto pago con una chiamata telefonica?
Il costo della chiamata per ottenere un codice varia a seconda del tuo operatore telefonico:
- Telecom, Tim, Wind euro 3,60;
- Vodafone euro 4,80;
- H3G 5,16 euro.
I prezzi s'intendono iva inclusa.
Durata media della chiamata circa 2 minuti. Rimani in attesa sino a quando non ti
verrà dettato il codice.
Ti consiglio di annotare bene il codice, altrimenti sarai costretto a
riascoltare il messaggio vocale e dunque la chiamata può costare di più.
Per avere due codici, che attestano l'avvenuto pagamento, dovrai fare due
chiamate: ogni chiamata un codice.
Inserisci i due codici ricevuti e segui le informazioni a schermo.
Ricordati che il tuo browser deve accettare i cookie.
Per problemi tecnici riguardo al pagamento,
cliccate qui e contattate il servizio clienti Allopass.
Ho pagato con carta di credito per effettuare il Download Immediato
ma non mi sono arrivati i codici?
Risoluzione
Il sistema di pagamento per Download immediato è gestito
da Allopass che provvede ad inviare i codici con una email. Per problemi dunque
contattate il servizio clienti Allopass,
clicca qui.
Ho pagato con carta di credito per effettuare il Download entro le 24 ore
ma non mi sono arrivati i codici?
Risoluzione
Il sistema di
pagamento per Download entro le 24 ore è gestito da
Paypal, che non invia
alcun codice, ma mi segnala il pagamento avvenuto.
Quindi ti invio la PASSWORD DOWNLOAD ed il link alla
pagina di download.
Se noti un ritardo scrivimi per segnalarmi il
pagamento. Può succedere che il server di Posta elettronica ritardi l'invio
dell'email.
Ho ricevuto la PASSWORD
DOWNLOAD ed il link alla pagina di download. Provo a scaricare i file e mi viene
segnalato un problema.
Risoluzione:
Scrivimi e invierò i file tramite email.
Per un errore personale
ho pagato di più del dovuto. Ho ordinato pagando due volte lo stesso file (è
già accaduto).
Risoluzione:
1) Se hai pagato con carta di credito mi è possibile stornare il
pagamento e restituirti quanto non dovuto.
2) Se hai pagato con chiamata telefonica, e però non hai una carta di credito mi
è difficile restituirti quanto dovuto se non impossibile. Allora propongo di
inviarti un altro file.
3) Se hai pagato con un'altra modalità sono propenso ad inviarti quanto non
dovuto, se però non vi sono aggravi di spese per me medesimo e difficoltà
insuperabili in relazione all'ammontare da restituire. Propongo in tal caso di
inviare un altro file.
In definitiva, se posso aiutarti lo faccio ben volentieri. Nei limiti del
possibile.
Ho difficoltà con
internet e non so scaricare i file.
Risoluzione:
Se sai scaricare un allegato dalla tua email, posso inviare i file richiesti
alla tua email
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